A lei dos call centers, aquele serviço que empresas disponibilizam para os clientes fazerem reclamações e solicitar outros serviços (os chamados SACs), entrou em vigor em dezembro do ano passado. A qualidade no atendimento melhorou, as pessoas ficam menos tempo esperando para serem atendidas, mas a resolução de problemas caiu muito.
É aquele tal negócio mesmo de “cobrir a cabeça e descobrir os pés”. É impressionante como alguns órgãos e empresas tem a capacidade de “maquiar” serviços para parecerem melhores. De que adianta você consumidor ser atendido mais rapidamente e continuar com o problema?
Precisa-se de uma melhor fiscalização não é mesmo? Até porque foram já apresentados números: 44% de aumento possibilidade de atendimento e 12% de queda de resolução de problemas.
Mais o Brasil é assim, é o país onde tudo “quase” funciona de uma forma “quase” harmoniosa. E vai chegar um dia que até pra reclamar dos serviços aos órgãos responsáveis “vai estar sendo” difícil…
3 comentários:
Fico contente por vocês :)!!
Seu ícone Rss é uma homenagem ao Michael? Que legal!
Passando pra deixar um abração Amigo, feliz data atrasada...
Que louco!
eu tava vendo um negócio de call center agorinha
O que falta é uma melhor estrutura e a valorização do profissional. eu trabalho na área, inclusive cheguei a fazer um projeto, para reduzir o índice de rotatividade do setor de Call Center, que tinha como objetivos, investimento na motivação e na capacitação dos profissionais.
Enquanto as empresas não valorizarem seus profissionais, para assim eles satisfazer as necessidades de seus respectivos clientes, nada vai mudar.
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